关于审查对产品认证机构决定的投诉和上诉的规则
认证机构已制定并执行有关接收、评估和决定来自申请人或其他方的投诉的规则,这些投诉涉及其对符合性评估或员工行为所做的决定。

认证机构将采取一切可能的措施来满足投诉。

这些规则考虑了 ГОСТ Р ИСО 10002-2020“组织管理. 客户满意度. 组织中投诉管理的指南”的建议。

申请人如果对产品符合性评估/确认的结果不满意,或者对员工的行为不满意,可以向认证机构提出投诉。

投诉可以由申请人机构以信函、声明的形式编写,并按照网站上发布的投诉和申诉提交形式通过邮寄方式发送至认证机构的邮政地址、传真、电子邮件发送至电子邮件地址(见下文),或者由认证机构负责人亲自签字接收。